Tres palabras que cada líder necesita aprender (traducido)

Rosabeth Moss Kanter

Hay tres palabras que los líderes saben cómo decirlas, y no me estoy refiriendo a "Te quiero" (estas son bastante buenas). Las palabras mágicas son "Yo estaba equivocado". Maridos y esposas saben que decir esas palabras el uno al otro puede ser aún más significativo que las propias caricias. Cuando los líderes se lo dicen a sus equipos en el momento oportuno, fomentan la confianza y pueden seguir una mejor ruta. La simple frase "Yo estaba equivocado" es lo más difícil de pronunciar para los líderes y es lo más necesario que tienen que aprender. Alan Greenspan, llegó a decirlo en el calor de la crisis financiera mundial, pero no del todo. Cuando el ex presidente de la Junta de la Reserva Federal, reconocido como el gurú del crecimiento mundial, declaró ante el Congreso en el otoño pasado, dijo que estaba "en un estado de incredulidad" -, pero no porque sus acciones habían sido las equivocadas. Admitió que " Sí, he encontrado una falla. Yo no sé qué tan significativa o permanente es". Cuando se le preguntó directamente por el Californiano, Henry Waxman, "¿Estaba usted equivocado?" responde, "parcialmente". El ex presidente Bill Clinton es ligeramente mejor en decirlo. En una reciente audiencia de las Naciones Unidas en conmemoración al Día Mundial de la Alimentación dijo "a todos se nos olvido incluyéndome a mí", al descuidar la ayuda a los agricultores en las estrategias de su plan de desarrollo. Le he oído decir que se equivocó por no haber intervenido en el genocidio de Ruanda. Sin embargo, fue procesado por no decir bajo juramento, "yo lo hice, y yo estaba equivocado" sobre su conducta privada.

Si un líder no puede admitir estar equivocado en el momento oportuno, él o ella no puede corregir los errores, cambiar de dirección, y restaurar el éxito. Las consecuencias de empeorar la, prevalece con la negación. Ocultar malas noticias a los accionistas y a los acreedores, ofreciendo previsiones color de rosa ha sacado a más de un CEO. El presidente de Samsung por 20 años renunció después de ser acusado por cargos de evasión de impuestos, pero esto no fue su primer error. Se enfrentó a escándalos de corrupción y un cargo de soborno en la década de 1990. Si hubiera dicho en aquel entonces "yo estaba equivocado" y elegido un camino más ético, tal vez hubiera podido conservar su trabajo y su legado. Algunas personas encuentran tan difícil de admitir un error que ellos mismos excavan en un hoyo más profundo, incluso cuando se les da una oportunidad para corregir esa situación. La incapacidad de Eason Jordan de marcha atrás en una posición extrema, adoptada en una reunión del Foro Económico Mundial en Davos le costó su puesto de trabajo. En un panel, en una sala abarrotada, Jordan, en aquel entonces jefe de operaciones de noticias CNN Internacional, acusó a los militares estadounidenses de apuntar a los periodistas en Iraq, causando heridos y muertos. La onda de choque recorrió la audiencia. El moderador le dio varias oportunidades para modificar su postura y suavizar sus palabras, pero Jordan no les hizo caso. Se vio obligado a dimitir de CNN al día siguiente. La arrogancia del éxito es bien conocida. Los poderosos comienzan a creer que están por encima de las normas, que lo que se aplica a la gente común no se aplica a ellos. Así es como los funcionarios se meten en problemas en primer lugar, utilizando su poder para reprimir las críticas. Nunca tienen que decir "me equivoqué", porque todos conspiran para ocultar los errores. Afortunadamente, hay mejores líderes que no se ven a sí mismos como infalible. Jim Kilts, ex consejero delegado de Gillette, que se caracteriza a sí mismo como "frecuentemente equivocado, nunca incierto". Decisivo sí, pero también está dispuesto a dejarse llevar por una nueva información para cambiar de dirección. Maurice Levy, CEO de Publicis Groupe, dijo: "Yo estaba equivocado" a sí mismo, su consejo, y más tarde, al público - y en serio. Publicis es ahora el cuarto mayor grupo de publicidad del mundo y las comunicaciones, pero en la década de 1990 era sólo una red europea basada en Francia en busca de alcance global. Levy, formó una alianza con, True North en los EE.UU. que se frustró por la aspereza después de unos años. Decir "Yo estaba equivocado" sobre la alianza, convirtió a Levy de victima amarga a un adquiriente activo. Ganó varios grandes premios, incluyendo la compra de Saatchi y Saatchi, Leo Burnett, y Digitas. Por supuesto, no queremos dirigentes que se vean obligados a decir "Yo estaba equivocado" con demasiada frecuencia. Contamos con que los líderes ejerzan el buen juicio. Los mejores líderes administran el riesgo de que podría estar equivocados, rodeándose de gente que son más inteligentes que ellos, al menos en algunas cosas. Ellos crean conversaciones, sopesan los hechos, escuchan los argumentos, y luego toman decisiones mejor informadas y actúan menos por cuenta propia. En realidad espero que los líderes inteligentes sean más conscientes de los problemas, y si se cometen errores, pueden pronunciar las palabras mágicas y tomar medidas correctivas.